Service und Verfügbarkeit (SLA)

Übersetzung: Bei Unterschieden gilt die niederländische Fassung.

Was du von uns bei Verfügbarkeit und Hilfe erwarten kannst, pro Tarif. Keine vagen Stufen, sondern genau das, was du bekommst. Diese Vereinbarungen sind Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Artikel 9).

1. Pro Tarif

Du stellst eine Frage oder meldest eine Störung in Mein Daylit unter Hilfe. Störungen, Fragen zu deiner Rechnung, Datenschutzanfragen und Missbrauchsmeldungen sind in jedem Tarif immer möglich; sie zählen nicht als Ticket. Tickets zählen pro Website, pro zwölf Monate. Eine Testseite hat keine Tickets.

Werktage sind Montag bis Freitag, außer an niederländischen Feiertagen. Die Antwortzeit beginnt, wenn dein Ticket oder deine E-Mail eingeht. Eine Antwort ist eine echte Antwort von einem Menschen, nicht nur eine Eingangsbestätigung. Wir versprechen keine Lösung innerhalb dieser Zeit, sagen dir aber, was wir tun werden.

2. Wie wir die Verfügbarkeit messen

Jede Minute prüfen wir, ob deine Website antwortet, über denselben Weg wie deine Besucher: unseren Proxy, dein SSL-Zertifikat und deinen Server. Deine Website gilt als nicht verfügbar, sobald diese Prüfung 3 Mal hintereinander wegen einer Ursache auf unserer Seite fehlschlägt, gerechnet ab der ersten fehlgeschlagenen Prüfung. Den Prozentsatz berechnen wir pro Kalendermonat. Jede fehlgeschlagene Prüfung bewahren wir mit Zeit und Fehlermeldung auf; auf Anfrage bekommst du die Übersicht für deine Website.

Nicht mitgezählt werden:

• geplante Wartungen und Umzüge, die wir mindestens 24 Stunden vorher angekündigt haben (Artikel 9.2 der Bedingungen);
• Probleme, die deine eigene Website verursacht, etwa ein kaputtes Plugin, ein voller Tarif oder ein Fehler in deinen Dateien;
• Probleme mit deiner Domain, deinem DNS- oder E-Mail-Anbieter oder anderswo im Internet außerhalb unseres Netzwerks;
• eine Sperrung nach den Bedingungen, zum Beispiel wegen einer unbezahlten Rechnung oder Missbrauchs;
• höhere Gewalt, wie in den Bedingungen beschrieben.

3. Eine Störung melden

Schreib an info@daylit.nl mit der Adresse deiner Website, was du siehst und seit wann. Mit der Care-Option schreibst du [Care] in den Betreff, und wir behandeln deine Nachricht mit Vorrang.

4. Entschädigung mit der Care-Option

Erreicht deine Website mit der Care-Option in einem Kalendermonat keine 99,5%, bekommst du für jede angefangene Stunde, in der deine Website über das nach dieser Grenze Erlaubte hinaus nicht verfügbar war, 10% des Monatspreises deines Tarifs plus der Care-Option zurück, bis höchstens 50% pro Monat. Wir ziehen die Entschädigung von deiner nächsten Zahlung ab oder erstatten sie, wenn du kündigst.

Du forderst die Entschädigung innerhalb von 30 Tagen nach Monatsende per E-Mail an. Du musst nichts beweisen: Wir nutzen unsere eigenen Messungen und schicken sie dir.

Diese Entschädigung kommt zu deinen gesetzlichen Rechten hinzu und ersetzt sie nicht.

5. Die Care-Option

WordPress Pro und Webshop enthalten die Care-Option. Bei den anderen Tarifen kannst du sie pro Website dazubuchen. Du zahlst sie für denselben Zeitraum wie deinen Tarif und kündigst sie auf dieselbe Weise. Beendest du die Care-Option, gelten ab dem nächsten Zeitraum wieder die Vereinbarungen deines Tarifs.

6. Änderungen

Wir dürfen diese Vereinbarungen ändern, wie in Artikel 20 der Bedingungen beschrieben. Von einer Änderung zu deinem Nachteil erfährst du mindestens 30 Tage vorher, und du darfst dann kostenlos kündigen.